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③本次考试的策略和心态还有哪些地方需要调整与改进，应如何改进？遇到突发性难题又如何对待?
以上仅是个人的一些看法和建议，不知是否对你有所启发，你的朋友杨永龙敬请你批评参考。
1.测试对象：由门诊前台人员包括住院医师、分诊护士、挂号员、收款员、药剂人员、化验人员为一组，管理人员为一组共2组。1995年5月调查对象124名，1997年10月调查对象107名，人员分类情况见表1。
